Propuesta para la elaboración de un presupuesto en el área administrativa de Concentrix

Práctica EmpresarialEl presente trabajo, se inició con un plan de practica que promete generar dicha plantilla, por medio de los principios teóricos y la observación y manejos área, lo que permitirá eficiencia en la toma de decisiones del Área Administrativa de la empresa Concentrix, y una mayor regulación de la situación administrativa y financiera. Con el fin de poder evidenciar de una manera sencilla y rápida, llevar un control sobre las erogaciones e ingresos de dinero y evitar problemas de control al no tener cédulas presupuestarias que permitan evidenciar la reacción entre los ingresos y gastos cometidos en cierto periodo, se inició con un plan de practica que promete generar dicha plantilla, por medio de los principios teóricos y la observación y manejos área, lo que permitirá eficiencia en la toma de decisiones del Área Administrativa de la empresa Concentrix, y una mayor regulación de la situación administrativa y financiera.1. MARCO REFERENCIAL 2. DESCRIPCION DE LA ENTIDAD 3. METODOLOGÍA EMPLEADA EN LA INVESTIGACIÓN 4. LA INVESTIGACIÓN Y SUS RESULTADOS 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESPregradoEconomist

Consultoría para el diseño y documentación estructural de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001-2015, en el proceso de inspección de la Dirección General de Inspección de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MTPS).

Las inspecciones de trabajo en El Salvador son mecanismos de control gubernamental realizadas por el Ministerio de Trabajo y Previsión Social a través de la Dirección General de Inspección de Trabajo; que tiene como objeto velar por el cumplimiento de las disposiciones legales relativas a las condiciones de trabajo y a la protección de los trabajadores en el ejercicio de su profesión; tales como las disposiciones sobre horas de trabajo, salarios, seguridad, higiene y bienestar, empleo de adolescentes y demás disposiciones afines. Los repentinos y generalizados trastornos en los mercados nacionales de trabajo, unido a la actual crisis financiera y económica, así como la pandemia COVID-19, han hecho difícil a los inspectores de trabajo promover y garantizar la conformidad con la legislación laboral. El Ministerio de Trabajo ha identificado como a raíz de la pandemia COVID-19 se ha visto afectado el servicio público y las relaciones con los usuarios; teniendo que cambiar las estrategias, metodologías y procedimientos operativos implementados en las inspecciones de trabajo para adaptarse a la "nueva normalidad" (teletrabajo, el seguimiento electrónico de casos, entre otros), a la nueva normativa nacional vigente y poder actuar eficazmente; asumiendo así la necesidad de adoptar nuevas tecnologías y estándares internacionales de carácter certificable como lo es la Norma ISO 9001: 2015, la cual contiene los requisitos para la adopción de un Sistema de Gestión de Calidad que le permita proporcionar servicios de inspección del trabajo más eficientes. La Dirección General de Inspección de Trabajo, a través del Departamentos de Inspección de Industria y Comercio y el Departamento de Inspección Agrícola, realiza las inspecciones de trabajo a nivel nacional, con el objeto de hacer frente a los retos actuales del MTPS, por lo que el presente trabajo de graduación denominado “Consultoría para el diseño y documentación estructural de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, en el proceso de Inspección de la Dirección General de Inspección de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Previsión Social” busca el fortalecimiento de los procesos, el mejoramiento de los servicios y la satisfacción de los clientes internos y externos. El desarrollo del diagnóstico de la situación actual de la DGIT permitió determinar que su SGC contaba con un 38% de porcentaje de cumplimiento global de los requisitos de la Norma ISO 9001: 2015, lo cual indica que el nivel de madurez de dicho sistema era INCIPIENTE, y que aún estaba en la etapa de nacimiento. La Tabla 1 muestra el porcentaje de cumplimiento obtenido por cada apartado de la norma, el análisis detallado de estos resultados proporcionó al equipo los lineamientos para la elaboración de la estructura documental del SGC. Tabla 1: Nivel de Madurez del SGC de la DGIT, % de Cumplimiento y % de Brecha RESULTADOS DEL NIVEL DE MADUREZ DEL SGC DE LA DGIT Apartado de la Norma ISO 9001: 2015 % de Cumplimiento Nivel de Madurez % de Brecha 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 26% INCIPIENTE 74% 5. LIDERAZGO 41% EN DESARROLLO 59% 6. PLANIFICACIÓN 14% NULO 86% 7. APOYO 43% EN DESARROLLO 57% 8. PLANIFICACIÓN Y OPERACIÓN 48% EN DESARROLLO 52% 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 40% EN DESARROLLO 60% 10. MEJORA 13% NULO 87% TOTAL % DE CUMPLIMIENTO 38% NIVEL DE MADUREZ GLOBAL INCIPIENTE Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados del cuestionario de la Norma ISO 9001: 2015 La Tabla 2 muestra cinco estrategias desarrolladas para mejorar en el corto plazo la situación actual del proceso de inspección de trabajo de la DGIT, estrategias que implicaron la ejecución de las diferentes acciones necesarias para que el SGC llegara a un nivel de madurez COMPETITIVO, facilitando así la certificación del proceso en un futuro cercano, de forma tal que los servicios son proporcionados de acuerdo a estándares internacionales, permitiendo a la DGIT tomar acciones necesarias para hacer frente a los efectos de la pandemia COVID-19 en las inspecciones de trabajo y responder a las nuevas necesidades del mercado laboral. Tabla 2: Estrategias para mejorar en el corto plazo la situación actual del proceso de inspección de trabajo de la DGIT Estrategia 1 Aplicar una política, objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos Estrategia 2 Mejora continua del proceso de inspección de trabajo de la Dirección General de Inspección de Trabajo Estrategia 3 Fortalecimiento del liderazgo Estrategia 4 Realizar auditorías del Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001: 2015 Estrategia 5 Reestructurar el diseño de la infraestructura y adecuar los recursos utilizados para brindar los servicios Fuente: Elaboración propia a partir del diagnóstico de la DGI

Diseño de sistema de gestión del proceso de reclutamiento, selección e integración del talento humano para el logro eficiente de metas de contratación de personal en Sykes El Salvador Limitada.

Sykes El Salvador Limitada es una empresa multinacional que funciona como centro de llamadas, su principal objetivo es brindar servicios especializados de atención al cliente, ventas o soporte técnico a consumidores nacionales e internacionales por medio de llamada, chat o correo electrónico. En este sentido, el Departamento de Reclutamiento es el encargado de incorporar a todo el talento humano necesario para el funcionamiento adecuado del negocio, sin embargo, en los últimos años se ha reclutado personal pero no el requerido para cumplir con las metas de contratación, lo que al final representa una pérdida monetaria ya que no se tienen a las personas necesarias para brindar asistencia a los clientes, siendo este el principal problema del estudio. Por tanto, el presente trabajo tiene el siguiente objetivo: Diseñar un sistema de gestión del proceso de reclutamiento, selección e integración del talento humano para el logro eficiente de metas de contratación de personal en Sykes El Salvador Limitada. En referencia a la metodología, se utilizó el método de investigación deductivo con apoyo del análisis y síntesis. De igual forma, esta es una investigación descriptiva del tipo no experimental ya que no se realizó ningún tipo de pruebas y se estableció una relación causal como respuesta a la problemática. En cuanto a las técnicas e instrumentos, se mencionan la encuesta por medio de cuestionarios virtuales aplicados a 10 reclutadores y 145 nuevos empleados, la entrevista a través de una guía de preguntas dirigida al supervisor de reclutamiento en una sesión virtual en Zoom y la observación por medio de una lista de cotejo en una visita programada al centro de reclutamiento. Al llevar a cabo un proceso recolección de datos virtuales, la mayoría de la información fue procesada en Microsoft Excel para su posterior análisis. Una vez realizado el diagnostico, se tienen las conclusiones y recomendaciones siguientes: No existe estandarización de tiempos de los procesos, ni control preventivo de desviaciones, la medición del desempeño es irregular e incontrolada, no hay guía disciplinaria aplicable al departamento de Reclutamiento y se observa un clima laboral no motivado al logro de objetivos. A partir de lo antes mencionado; se recomienda, el uso de un manual de políticas y procedimientos, verificar una propuesta de evaluación del desempeño estándar, propiciar un ambiente laboral óptimo por medio de un nuevo programa de reconocimiento y motivación, así como un plan adecuado de inducción y capacitación del equipo

Propuesta de cuadro de mando integral (CMI) para la cuenta de telecomunicaciones de una empresa de subcontratación de procesos de negocio

Universidad de Costa Rica -- Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en GerenciaEsta investigación evalúa la gestión estratégica de una línea de negocios perteneciente una empresa de la industria de Subcontratación de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés) en Costa Rica. Su objetivo general es el desarrollo de un sistema de planeamiento y gestión estratégica por medio de la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI) que facilite el desarrollo, la implementación y la evaluación de su estrategia. El documento contiene una contextualización general de la industria de la tercerización a nivel mundial y local; un marco teórico-conceptual referente a la gestión estratégica; una descripción detallada de la línea de negocios, de la empresa y de su sistema de planeamiento y gestión estratégica; un análisis profundo de los elementos constitutivos de dicho sistema basado en la información recopilada por medio de encuestas y entrevistas y el análisis de documentos corporativos; y una propuesta de CMI con su respectivo mapa estratégico, fundamentada en el análisis realizado, la cual se enmarca dentro del Proceso de Ejecución Superior (XPP), propuesto por Kaplan y Norton (2008). Por último, se incluyen las conclusiones de la investigación y una serie de recomendaciones para mejorar la gestión estratégica de la línea de negocios.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenci

Propuesta de anteproyecto de un Hospital Primario para el Distrito V, en el sector nor-central Km 4.5 carretera a Masaya en la Ciudad de Managua, Nicaragua, período 2019-2020

Este trabajo monográfico tiene como objetivo general diseñar una propuesta de anteproyecto arquitectónico de un hospital primario para el distrito V de la ciudad Managua, considerando el crecimiento de la población en este sector y la necesidad de un establecimiento de salud que otorgue condiciones óptimas de seguridad y funcionalidad para la población. En el primer capítulo del documento se abordó la introducción que da inicio al tema de investigación, planteamiento del problema, justificación y objetivos. En el segundo capítulo se desarrolla el marco referencial, que está compuesto por antecedentes, marco teórico, marco conceptual, marco legal y las preguntas directrices. El tercer capítulo se indicó el diseño metodológico compuesto por un tipo de estudio descriptivo, con un enfoque cualitativo utilizado en la recolección y análisis de la información, donde se describe el tipo de investigación, área de estudio, muestras, los procedimientos de la recolección de datos. En el capítulo 4 se encuentra el análisis y discusión de resultados donde se realiza un análisis de sitio al terreno propuesto, el análisis de modelos análogos uno nacional de la tipología de hospital primario y uno internacional, necesario para mejorar los conocimientos funcionales, formales, estructurales de los servicios de salud y la propuesta arquitectónica que consiste en la elaboración de diseño de un hospital primario para el distrito V de Managua. Para finalizar el capítulo 5 denominado conclusiones, recomendaciones, bibliografías y anexos. Se concluye que los resultados obtenidos favorecen el cumplimiento de los objetivos planteados que permitieron el desarrollo de la propuesta y la realización de los planos además este proyecto favorece a la población del distrito V de Managua y la integración investigativa de la UNAN- Managua aportando al conocimiento general del tema de salud de nuestro paí

Diseño de plan de marketing digital, caso práctico: Calzado Arca.

En la actualidad los clientes reales y potenciales están cambiando su mentalidad y exigencias al ritmo en que la tecnología avanza es por ello que centrarse solo en estrategias de marketing tradicional, está ocasionando que muchas empresas estén quedando desfasadas frente a su competencia, debido a que están utilizando herramientas que están al alcance de la mayoría de empresas sin ningún tipo de diferenciación, una vez estén conocedores y manejen su marca de la mejor forma en los medios digitales los resultados positivos se verán reflejados. La empresa de Calzado ARCA se destaca porque el calzado que ofrece son fabricados a mano, también con maquinaria de excelente calidad lo cual es una característica que se cotiza muy bien en el mercado nacional, también Calzado Arca cuenta con una participación permanente como proveedor del gobierno, se puede hablar de un 80% del total de las ventas las obtiene por este medio; esto conlleva a enfocarse a un tipo de negocio B2B y esto lo conduce a prestar poca atención a su mercado de consumidores locales. Previamente se realiza un análisis minucioso del diagnóstico digital de la competencia principal de Calzado ARCA, esto permite evaluar la importancia que se le está dedicando a los medios digitales para poder obtener una mayor participación en el mercado. Se establecieron datos generales que son esenciales para la investigación como la demografía, tipo de industria y geografía de la empresa. El mapa de la situación actual de Calzado ARCA no refleja los signos más alentadores dada la falta de posicionamiento de la marca en las opciones de compra de los consumidores, difícilmente se sobreviven hoy en día si como marca y empresa no se establecen vínculos de comunicación vía medios o plataformas digitales. Por esta razón se realiza una encuesta a clientes reales y potenciales con el fin de identificar en que medios sociales las personas están interesadas a obtener información de Calzado ARCA así mismo las herramientas en las que están interesados utilizar para cotizar, comprar y un seguimiento post venta efectivo que ayude a la satisfacción completa en la experiencia de compra del cliente. Una vez recopilados datos importantes del segmento de interés pueden identificarse estrategias de marketing que pueden aplicarse a la empresa con el objetivo de aumentar visitas a los diferentes medios digitales y la creación de aquellos que aún no existen: como WhatsApp y página Web, esto permite un acercamiento a clientes reales y potenciales que brindará la oportunidad de concluir ventas y brindar un seguimiento post venta personalizado. Las estrategias a aplicar están divididas en 3 partes fundamentales que se definen como: Implementar un Manual Social Media, implementación de nuevos medios digitales y presentación e información sobre el e-commerce, dichas estrategias se enfocan en que la empresa pueda experimentar en nuevas plataformas digitales y mantener activas aquellas con las que actualmente cuenta, todo esto por medio de la utilización de un manual de social media que le permita crear contenido de una manera más ordenada siguiendo parámetros establecido es decir con un camino trazado a cumplir teniendo en cuenta que el fin último es mantener un contacto activo con los clientes al mismo tiempo que se crean relaciones personalizadas para cerrar ventas y mantener la fidelización del cliente

Diagnóstico del estado del bilingüismo en Bogotá - (Informe final)

El capital humano es uno de los elementos fundamentales que estimulan el desarrollo económico y social de una sociedad. Un capital humano suficientemente formado puede traducirse en reducción de reducción de la pobreza (Banerjee & Duflo, 2011), el aumento de los salarios (Mincer, 1974), la movilidad social (Bonilla, 2010; Angulo et al., 2012), y mayores tasas de crecimiento económico (Barro, 1991; Mankiw et al., 1992). Una señal de capital humano es justamente el bilingüismo, por lo que cada vez más adquiere una importancia inusitada (Sánchez, 2015) El presente estudio tiene como objetivo central reconocer el bilingüismo como una de las herramientas más importantes para acceder al nuevo orden mundial de la globalización cultural y económica. La globalización se ha ido acelerando gracias al rápido crecimiento de las tecnologías, especialmente aquellas soportadas por el sector de las comunicaciones. Al mismo tiempo, los negocios y la comercialización de bienes y servicios se ha venido facilitando; sin embargo, la ausencia de personas bilingües limita la capacidad de generar confianza y hacer negocios internacionales. Una ciudad sin la capacidad bilingüe de sus ciudadanos está condenada a que sus vecinas sin este problema atraigan fácilmente los negocios que de otro modo podrían conseguirse. La inversión extranjera, por ejemplo, requiere de una oferta de personas bilingües para que no se generen cuellos de botella en las regiones donde los extranjeros deciden invertir. Empresas y negocios de todo el mundo colocan sus puntos de lanza en la región de América Latina en aquellas ciudades donde se facilita la logística, los servicios y, por supuesto, el idioma. Uno de los casos más emblemáticos de este fenómeno es el sector de servicios de base tecnológica e industrias creativas: allí el bilingüismo es un claro determinante de las inversiones extranjeras. De ahí que, si una ciudad como Bogotá no está preparada con una oferta de personal bilingüe, la ciudad puede ver estancado el desarrollo económico del sector y las externalidades e impactos productivos que se generan en el resto de los sectores. Esto hace muy costoso para Colombia y, para Bogotá en particular, las carencias en Bilingüismo. Este documento se divide en 6 apartados incluyendo esta introducción. En el capítulo 2 se hace un diagnóstico de la oferta actual de profesionales bilingües en la ciudad. En el capítulo 3 se explica el contexto de la demanda del talento humano bilingüe, en donde se especifica el tipo de empresas de los sectores de servicios de base tecnológica e industrias creativas. En el capítulo 4 se identifican oportunidades de mejora y buenas prácticas a nivel internacional, así como un análisis de las diferentes alternativas. El capítulo 5, por su parte, identifica y evalúa las diferentes iniciativas, acciones y proyectos que se han realizado en materia de bilingüismo en Colombia y en Bogotá en los últimos años. Finalmente, el capítulo 6 propone acciones, iniciativas y da lineamientos de políticas públicas que permitan avanzar en el nivel de bilingüismo en la ciudad y posicionarla como una de las más atractivas para atraer inversión extranjera en los sectores enunciados

La protección social complementaria en España y referencia al sistema francés

346 p.En 1978, la Constitución Española, en su artículo 41 reconoció la obligación de los poderes públicos demantener un régimen público de la Seguridad Social para todos los ciudadanos, garantizando la asistenciay prestaciones sociales suficientes ante situaciones de necesidad especialmente en caso de desempleo. Asimismo, proclamaba que la asistencia y prestaciones complementarias eran libres. Teniendo en cuentalas dudas que ha generado este precepto, en este trabajo se analizan los siguientes aspectos: se acometen los distintos instrumentos de previsión social complementaria que existen, especialmente las mejorasvoluntarias de la Seguridad Social; se profundiza en los problemas competenciales entre las Comunidades Autónomas y el Estado en materia de protección social complementaria; se conceptualizan las mejoras voluntarias de la Seguridad Social para posteriormente proponer la negociación colectiva la como víaidónea para albergar dichas mejoras; se analizan las cláusulas sobre mejoras voluntarias en los convenio scolectivos aprobados en los años 2004 y 2013, años de bonanza y de crisis, respectivamente; y,finalmente, se estudia el modelo de protección social en Francia, a fin de detectar las luces y las sombrasdel sistema galo

La protección social complementaria en España y referencia al sistema francés

346 p.En 1978, la Constitución Española, en su artículo 41 reconoció la obligación de los poderes públicos demantener un régimen público de la Seguridad Social para todos los ciudadanos, garantizando la asistenciay prestaciones sociales suficientes ante situaciones de necesidad especialmente en caso de desempleo. Asimismo, proclamaba que la asistencia y prestaciones complementarias eran libres. Teniendo en cuentalas dudas que ha generado este precepto, en este trabajo se analizan los siguientes aspectos: se acometen los distintos instrumentos de previsión social complementaria que existen, especialmente las mejorasvoluntarias de la Seguridad Social; se profundiza en los problemas competenciales entre las Comunidades Autónomas y el Estado en materia de protección social complementaria; se conceptualizan las mejoras voluntarias de la Seguridad Social para posteriormente proponer la negociación colectiva la como víaidónea para albergar dichas mejoras; se analizan las cláusulas sobre mejoras voluntarias en los convenio scolectivos aprobados en los años 2004 y 2013, años de bonanza y de crisis, respectivamente; y,finalmente, se estudia el modelo de protección social en Francia, a fin de detectar las luces y las sombrasdel sistema galo